雷經(jīng)理加入這個(gè)大家庭已有十年之久，卻并不顯得“老到”，即便是初次接觸他的人，也馬上能在舉手投足之間感受到他的熱情和豁達(dá)。在他的管理下，嘉興名匠在當(dāng)?shù)丶已b裝修公司中的口碑一直名列前茅，每年都能獲得各種大大小小的獎(jiǎng)項(xiàng)，就是這樣的氛圍里，雷經(jīng)理總能和員工輕易地打成一片，一起瘋狂一起奮斗。到底是什么樣的魅力造就了如此年輕有活力的團(tuán)隊(duì)呢？就從雷經(jīng)理的自述中來了解他的管理之道吧。
關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)
雷暢：我喜歡交朋友，經(jīng)常會(huì)跑去和同行業(yè)的人聊天，除了獲得一些信息之外，我的不足之處往往也在交談中被發(fā)現(xiàn)。所以也少不了到各種培訓(xùn)班或座談會(huì)去“上課”，汲取經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我而言，人生是個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，完善知識(shí)提高能力是管理者的本職之一。就像名匠強(qiáng)調(diào)的工匠精神，不是規(guī)定該怎么做就默默地一直遵循著做下去，而是希望大家有種自發(fā)的追求，身為經(jīng)理，知道的東西雖然比公司其他人更全面，但不意味著對(duì)整個(gè)公司乃至行業(yè)就了解透徹，人在自己固定的圈子里，所看到的所學(xué)到的東西都是有限的，想要提升自己，必須勇于走出這個(gè)“圈子”，一旦走出去了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很不一樣的精彩世界。
關(guān)鍵詞：樂觀
雷暢：在開拓市場的過程中，遇到困難坎坷是在所難免的，但這些困難的產(chǎn)生未必是件壞事，所以在面對(duì)時(shí)也沒有絕對(duì)的正確做法或錯(cuò)誤做法，關(guān)鍵是看我們用什么樣的心態(tài)去對(duì)待，心態(tài)好的話，困難不過是一次磨練的機(jī)會(huì)。而且說不定在克服困難的途中我的樂觀情緒感染到了周圍的人，他們也會(huì)變得積極起來，樂意為我提供幫助，這樣一來困難就更加容易解決了不是嗎？
關(guān)鍵詞：朋友
雷暢：目前家裝行業(yè)的發(fā)展向著渠道多元化轉(zhuǎn)變，越來越注重服務(wù)式營銷和體驗(yàn)式營銷，很多公司的重點(diǎn)也從線下轉(zhuǎn)到了線上。這就更加加劇了家裝裝修公司之間的競爭，然而商場不是戰(zhàn)場，各公司之間只有保持良性競爭，才能走的更遠(yuǎn)。在良性競爭中，大家不再是從前那種一定要拼個(gè)你死我活的關(guān)系，那是舊時(shí)代的做法。我倡導(dǎo)的做法是與行業(yè)其他公司之間，保持像朋友一樣的關(guān)系，在競爭中共同成長，做一個(gè)具有包容性、有廣闊胸懷的大公司。
關(guān)鍵詞：服務(wù)
雷暢：怎樣才能提高客戶的滿意度呢？在外人看來，我們只是在提供服務(wù)，其實(shí)不然，這也是我們打造企業(yè)文化的一部分，傳統(tǒng)家裝行業(yè)最典型的弊病就是太低沉，用通俗的話說就是只會(huì)埋頭苦干，不會(huì)在其他方面下功夫宣傳自己的文化，比如提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，所以做的再好也難以獲得客戶的認(rèn)同感和歸屬感。在整個(gè)公司中，負(fù)責(zé)裝修的工人有時(shí)會(huì)占到八成之多，而這八成工人的素質(zhì)對(duì)公司形象有非常大的影響，許多家裝公司被投訴的原因大多離不開工人素質(zhì)太低，而究其根本原因還是公司的制度和培養(yǎng)體系不到位。
在服務(wù)上，很多大企業(yè)都會(huì)有一套可依循的管理系統(tǒng)，我們裝潢公司名匠裝飾也有，但當(dāng)大家都在做同樣的事時(shí)，客戶方面其實(shí)并不會(huì)有過多的感觸，要說到真正能給客戶帶來驚喜的，往往是能打破規(guī)矩的。每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)都不同，理解能力也不同，我們必須和客戶站在同樣的角度來思考問題，才能有所突破！
關(guān)鍵詞：幸福文化
雷暢：名匠的企業(yè)文化當(dāng)中，早就有“幸福指數(shù)”這么一個(gè)概念，是我們服務(wù)客戶時(shí)的文化信條，不僅關(guān)系到員工的福利，更關(guān)系到客戶的福祉。對(duì)我們公司來說，員工就是一筆莫大的財(cái)富，以人為本也應(yīng)從善待員工做起。我們公司許多員工都來自外地，他們最需要的是有個(gè)可以依靠的存在，而作為一家人性化公司的管理者，主動(dòng)關(guān)心、了解每個(gè)員工的情況就是我應(yīng)該做的。發(fā)現(xiàn)他們的愛好和長處，然后培養(yǎng)，引導(dǎo)他們?nèi)ブ鲃?dòng)開拓自己的思維方式，學(xué)會(huì)自主思考，充實(shí)提高自己，然后給予他們有可以發(fā)揮長處的余地。
除了經(jīng)常性的培訓(xùn)外，還需要可以“看得見”的激勵(lì)。比如逢年過節(jié)，給他們送去問候的話語，發(fā)些禮品，讓他們?cè)谟H友間能夠拿出點(diǎn)成績的證明，這樣員工不僅會(huì)感到很高興，心里更會(huì)覺得他是被重視的，這個(gè)公司值得他付出。當(dāng)員工擁有同樣快樂的心態(tài)再去做業(yè)務(wù)、做室內(nèi)裝修，效果就完全不一樣了，心情愉悅的時(shí)候，不但會(huì)提高做事效率，還會(huì)把這種快樂傳遞給我們的客戶。
善待員工，給員工在企業(yè)內(nèi)有一個(gè)明確價(jià)值定位是很重要的，人都需要尊重，員工比老板更需要尊重，他們的奢望并不高，只要企業(yè)時(shí)刻銘記他們的存在，認(rèn)可他們存在的價(jià)值和意義，員工的向心力就會(huì)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，這個(gè)向心力就是企業(yè)內(nèi)執(zhí)行力的源泉，會(huì)源源不斷地涌向企業(yè)。
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